Veelgestelde vragen

Annuleren doe je gemakkelijk zelf via de link in je reserveringsbevestiging. Ben je deze kwijt? Je kan hem gemakkelijk opnieuw opvragen. 

1. Open je reserveringsbevestiging
2. Ga naar Reservering annuleren? en klik op de link
3. Bevestig dat je de reservering definitief wil annuleren. En klaar is Kees!

Goed om te weten: de reservering is pas geannuleerd wanneer je deze stappen hebt doorlopen en een annuleringsbevestiging hebt ontvangen. De kosten die het hotel als gevolg van annuleren in rekening brengt, zijn afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, kun je een beroep doen op de verzekering om de kosten terug te vragen.

Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden zijn de regels welke het hotel hanteert wanneer je tot wijzigen of annuleren overgaat. De voorwaarden verschillen per Special/hotel. Welke voorwaarden voor jouw boeking van toepassing zijn, is weergegeven voordat je de boeking definitief maakt en vind je terug in je reserveringsbevestiging.

Annuleringsverzekering: dit is je vangnet voor het geval de annuleringsvoorwaarden van het hotel ongunstig zijn (bijvoorbeeld bij een niet-restitueerbare boeking).

• Basis: Vergoedt je kosten bij overmacht, zoals plotselinge ziekte of een ongeval (met bewijslast).
• Flex: Vergoedt 80% van je kosten zonder dat je een reden hoeft op te geven (tot 48 uur voor aankomst).

Lees hier meer over de annuleringsbescherming.

HotelSpecials biedt je de mogelijkheid om een annuleringsverzekering af te sluiten. Wil je de exacte kosten van je annuleringsverzekering weten? Bekijk dan alle informatie over de annuleringsbescherming. Wij raden je aan een annuleringsverzekering af te sluiten. Als je je boeking niet annuleert volgens de annuleringsvoorwaarden van het hotel, kan het hotel kosten in rekening brengen. Meer informatie over de annuleringsvoorwaarden vind je op de hoteldetailpagina en in je boekingsbevestiging.

De Uniforme Voorwaarden Horeca zijn de voorwaarden waarop Belgische en Nederlandse horecabedrijven, waaronder hotels, hun diensten verlenen. Ook de voorwaarden betreft het annuleren van een reservatie (of no show) zijn hierin opgenomen. Wanneer een hotel de Uniforme Voorwaarden Horeca toepast als je je reservatie hebt geannuleerd, heb je te maken met vastgestelde percentages van de verblijfskosten die in rekening worden gebracht. De hoogte van het verschuldigde bedrag is afhankelijk van de periode wanneer je annuleert ten opzichte van de aankomstdatum.

De Uniforme Voorwaarden Horeca zijn als volgt:

Wanneer een reservatie voor uitsluitend hotelaccommodatie, al dan niet met ontbijt, is gemaakt voor één of meer individuen geldt voor annulatie van die reservatie het volgende:

a. Wanneer je meer dan 1 maand voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je geen kosten verschuldigd aan het door jou geboekte hotel.

b. Wanneer je meer dan 14 dagen voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 15% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.

c. Wanneer je meer dan 7 dagen voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 35% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.

d. Wanneer je meer dan 3 dagen voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 60% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.

e. Wanneer je meer dan 24 uur voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 85% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.

f. Wanneer je meer dan 24 uur of minder voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 100% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.

Houd er rekening mee dat de annulatievoorwaarden voor een groepsboeking afwijken van een individuele reservering. Onze collega’s van de klantenservice informeren je graag over de voorwaarden en mogelijkheden. Je kunt contact met hen opnemen via het contactformulier.

HotelSpecials rekent geen kosten voor het annuleren van een boeking. Bij een annulering zijn alleen de betaalde servicekosten en eventuele kosten van een afgesloten reis- en annuleringsverzekering niet terug te vorderen. Daarnaast worden eventuele transactiekosten niet teruggestort. 

Het kan zijn dat het hotel kosten rekent voor de annulering. Let dus bij het maken van een boeking altijd goed op de voorwaarden. De kosten die het hotel als gevolg van annuleren in rekening brengt, zijn afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, kun je een beroep doen op de verzekering om de kosten terug te vragen. Wij adviseren je om deze reden altijd om bij het maken van een reservering een annuleringsverzekering af te sluiten.

Diverse hotels hanteren de annuleringsvoorwaarden van de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH).

Lees hier meer over het wijzigen van de voorkeuren van jouw boeking >

Wil je het aantal personen, de datum van je boeking of je kamer wijzigen? 
Lees dan eerst de annuleringsvoorwaarden van je boeking. Deze vind je terug in je reserveringsbevestiging.

1) Gratis annuleren en geen kosten vooraf betaald
Je kan jouw boeking zelf wijzigen. 
Let op: het wijzigen van je boeking is momenteel alleen mogelijk door je boeking te annuleren en een nieuwe reservatie te maken.

• Maak een nieuwe reservatie. Het kan voorkomen dat de prijzen inmiddels zijn gestegen of gedaald;
• Heb je de nieuwe reservatiebevestiging binnen? Annuleer vervolgens je oude boeking >
• Je ontvangt een annulatiebevestiging. 

2) Gratis annuleren, maar servicekosten of annuleringsverzekering al betaald?
Neem dan contact op met onze klantenservice door een mail te sturen via het contactformulier.

3) Niet annuleerbaar
Je boeking kan helaas niet gewijzigd of geannuleerd worden als dit in de voorwaarden staat vermeld.

Heb je een boeking met de Koala Flex-verzekering en wil je deze annuleren? Volg dan deze stappen om je geld terug te krijgen:

1. Annuleer je boeking: Doe dit eerst via je profiel of de klantenservice.

2. Dien een claim in: Ga naar ons contactformulier op de website.

3. Kies het juiste onderwerp: Selecteer in het formulier het onderwerp 'Verzekering / Flex claim'.

4. Afhandeling: Wij sturen je verzoek door naar verzekeraar Koala. Zij beoordelen je claim (meestal binnen 5 werkdagen) en nemen contact met je op voor je bankgegevens om de 80% terug te betalen.

Let op: HotelSpecials verzamelt alleen de aanvragen. De uiteindelijke beslissing over de uitbetaling wordt genomen door de verzekeraar Koala.