Veelgestelde vragen

naar boven

Top 10 veelgestelde vragen

Hoe gaat de reservatie in zijn werk? Heb je een kamer of special gevonden die aan jouw wensen voldoet? Dan kun je deze zowel telefonisch als via internet reserveren.

Telefoon
Contacteer ons via 070-350500 (30 ct. p/m). Onze Service Desk is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag (08.30-22.30 uur) en zaterdag en zondag (10.00-18.00 uur).

Internet
Wil je via het internet reserveren? Kies dan de kamer of special op de door jou gewenste datum en klik op reserveer. Volg alle stappen en je reservatie is zo gemaakt.

Binnen een half uur na het reserveren (zowel via internet als telefonisch) wordt er een e-mail ter bevestiging gestuurd. Het reservatienummer geldt als bevestiging. Geen bevestiging ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@hotelspecials.be of bel ons op 070-350500 (30 ct. p/m).

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn reservatie? Binnen een half uur na het reserveren ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres en/of postadres. Wanneer je geen bevestiging hebt ontvangen raden wij je aan direct onze Service Desk te contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail te sturen naar info@hotelspecials.be.

Is een reservatie naderhand nog te wijzigen? Om een reservatie te wijzigen (bijvoorbeeld naar een andere aankomstdatum) dient dit aan ons doorgegeven te worden via info@hotelspecials.be o.v.v. het reservatienummer of telefonisch via 070-350500 (30 ct. p/m). Wijzigingen zijn altijd op aanvraag en alleen mogelijk indien het hotel hiervoor akkoord geeft. HotelSpecials.be rekent geen wijzigingskosten wanneer je bijvoorbeeld de aankomstdatum van je reservatie wilt wijzigen, afhankelijk van de voorwaarden van de door jou geboekte special. Het hotel kan eventueel wel extra kosten rekenen wanneer jouw special op de gewijzigde datum in een hogere prijsklasse valt. Daarnaast wordt de prijs hoger wanneer je van 1 naar meerdere nachten wijzigt.

Hoe kan ik een reservatie annuleren? Via een link in de bevestigingsmail kan de betreffende reservatie worden geannuleerd. Indien je de e-mail niet hebt bewaard of alleen een bevestigingsbrief hebt ontvangen, kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Let op: het hotel kan annuleringskosten in rekening brengen als de annulatietermijn is verstreken. Wij adviseren je dan ook telefonisch onze Service Desk te contacteren om te informeren of de reservatie kosteloos gewijzigd kan worden naar een nieuwe datum.

Diverse hotels hanteren de annulatievoorwaarden van de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH).

Kan ik een annulatieverzekering afsluiten? Het is niet mogelijk om via HotelSpecials.be een annulatieverzekering af te sluiten. Wanneer je je wenst te verzekeren tegen mogelijke schade bij het eventueel annuleren van de reservatie, dan kun je particulier een annulatieverzekering afsluiten.

Prijzen en bijbehorende beschikbaarheid van kamers kunnen per dag verschillen; hoe kan dat? De prijzen van de aangeboden specials en kamers zijn opgebouwd uit flexibele tarieven. De hotels kunnen 24 uur per dag hun prijzen en beschikbaarheid aanpassen op HotelSpecials.be. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen de hotels nog een prijswijziging toepassen op het huidige tarief.

De actuele prijzen en beschikbaarheid vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel. Voor meer informatie kun je ook conze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Hoe is de prijsopbouw van een 2+1 Special? De gratis nacht waar je recht op hebt bij deze special is al als korting verwerkt in de prijs per persoon per nacht. Je kunt dit controleren door de prijzen op te zoeken voor 2 nachten op onze website. Je ziet dan dat de prijs voor 2 nachten gelijk is aan de 2+1 Special. Je krijgt dus inderdaad de 3e nacht gratis. Ons systeem geeft altijd de laagst mogelijke prijs weer.

Is het mogelijk een extra bed voor een kind op de kamer te plaatsen? Meestal is dit mogelijk. Voor het plaatsen van een extra bed voor een kind wordt doorgaans een kindertoeslag berekend. De hoogte van deze toeslag is afhankelijk van de leeftijd van het kind en het hotel dat je boekt.

Voor specifieke informatie kun je kijken op de detailpagina van het betreffende hotel of onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Is het mogelijk om later uit te checken dan staat aangegeven? Dit hangt af van de beschikbaarheid van het hotel. In de meeste gevallen vraagt het hotel hiervoor een extra vergoeding. Soms kun je bij je reservering ook een Lazy Sunday reserveren. Hiermee ben je gegarandeerd van een latere uitchecktijd. De eventuele extra kosten voor een Lazy Sunday vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel.

Hoe kom ik in contact met HotelSpecials.be? Onze Service Desk is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 - 22.30 uur, op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur en op zondag van 10.00 tot 22.00 uur op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m). Je kunt ook een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

Groepsboeking
Heb je 6 of meer kamers nodig, contracteer dan onze afdeling Groepsreserveringen. Bel ons tijdens kantoortijden op 070-350500 (30 ct. p/m), van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur. Of stuur een e-mail naar groepsreserveringen@hotelspecials.be.

Klachten
Heb je een klacht? Dien deze dan zo snel mogelijk in via klachten@hotelspecials.be. Klachten kunnen tot uiterlijk 2 maanden na afloop van de reservering in behandeling worden genomen.

naar boven

Overzicht type promo's

Welke type promo's hebben wij? Arrangement
Een arrangement is een variatie van zeer aantrekkelijke hotelarrangementen. Deze promo is een samengesteld pakket waarbij je voordeel kan krijgen zoals meerdere nachten voor een lagere prijs, een luxueus kamertype, een promo in thema en/of extra hotelfaciliteiten zoals een 3-gangendiner.

Hotdeal
Een Hotdeal is een unieke promo tegen een bijzonder lucratieve prijs. De inhoud van deze deal is doorgaans gelijk aan de reguliere kamer. Het verschil tussen een Hotdeal en een reguliere kamer is te vinden in de annulatievoorwaarden. In geval van annulatie bij een Hotdeal wordt de gehele reservatiesom in rekening gebracht. Vanwege deze extra lage prijs is het dus niet mogelijk om de promo te wijzigen en/of annuleren.

Secret Hotel
Reserveer je een Secret Hotel, dan is de naam en precieze locatie van het hotel, in tegenstelling tot een reservatie bij een regulier hotel, nog even geheim totdat je de reservatiebevestiging ontvangt. De naam van het hotel ontvang je uiterlijk 48 uur voor aankomst. Kortom, een verrassende promo voor een lage prijs! Een belangrijk verschil met een regulier hotel is dat reservaties voor de Secret Hotels niet te wijzigen en/of te annuleren zijn. In geval van annulatie zal de gehele reservatiesom in rekening worden gebracht.
 
Special
Specials zijn de speciaal door HotelSpecials.be geselecteerde hoteldeals met verleidelijke extra’s. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de 2+1 Special waarbij je bij 2 geresreveerde nachten 1 extra nacht cadeau krijgt. Er zijn ook Specials die specifiek zijn gericht op seizoenen, vakanties, feestdagen en promoties. Leuk is dat bij een Special altijd het ontbijt is inbegrepen!

WeekPromo
Wat de WeekPromo inhoudt, verschilt per week. Deze promo biedt extra voordeel op een unieke deal en is dan ook nergens anders te vinden. Het is goed om te weten dat een WeekPromo vaak leuke extra’s bevat, zoals bijvoorbeeld een gratis upgrade naar een luxe kamer.

naar boven

Reservatie

Hoe gaat de reservatie in zijn werk? Heb je een kamer of special gevonden die aan jouw wensen voldoet? Dan kun je deze zowel telefonisch als via internet reserveren.

Telefoon
Contacteer ons via 070-350500 (30 ct. p/m). Onze Service Desk is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag (08.30-22.30 uur) en zaterdag en zondag (10.00-18.00 uur).

Internet
Wil je via het internet reserveren? Kies dan de kamer of special op de door jou gewenste datum en klik op reserveer. Volg alle stappen en je reservatie is zo gemaakt.

Binnen een half uur na het reserveren (zowel via internet als telefonisch) wordt er een e-mail ter bevestiging gestuurd. Het reservatienummer geldt als bevestiging. Geen bevestiging ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@hotelspecials.be of bel ons op 070-350500 (30 ct. p/m).

Is het ook mogelijk om direct bij het hotel te reserveren? Nee, de promo’s op HotelSpecials.be zijn alleen via deze website te reserveren. Wij bieden unieke specials tegen de laagste prijs. Bekijk alle voordelen op de pagina met beloftes van HotelSpecials.be.

Is het mogelijk een kamer alleen overdag te reserveren? Via HotelSpecials.be is het alleen mogelijk om een reservatie te maken met een minimaal verblijf van 1 nacht. Wij bieden geen hotels met dagtarieven aan.

Is het mogelijk om een groepsreservatie te maken voor meer dan 5 kamers? Ja, dit is mogelijk. Via ons groepsreservatieformulier kun je jouw gegevens en wensen invullen. Wij contacteren je dan op werkdagen binnen 24 uur per e-mail of telefoon.

Is het mogelijk om een Special meerdere malen achter elkaar te reserveren? Ja, dit is mogelijk. Wanneer deze optie niet beschikbaar is op de website, kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Wat houdt ‘reservatie op aanvraag’ in? Enkele specials zijn niet direct boekbaar en daarom uitsluitend op aanvraag te reserveren. Wil je een special op aanvraag reserveren, dan ontvang je binnen 24 uur een bevestiging of jouw reservatie definitief doorgaat. Dit hangt af van de beschikbaarheid van het hotel.

Bij iedere special staat duidelijk aangegeven of deze direct is te reserveren of op aanvraag gereserveerd moet worden. Heb je geen bevestiging hebt ontvangen, dan raden wij jou aan onze Service Deskb te contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail te sturen naar info@hotelspecials.be.

Waar kan ik terecht met vragen over de beschikbaarheid van een kamer? De actuele beschikbaarheid kun je via onze website controleren op de detailpagina van het door jou gekozen hotel. De beschikbaarheid van een kamer kan per dag, of zelfs per moment, verschillen. Wij raden je aan om bij vragen over de beschikbaarheid telefonisch contact op te nemen met onze Service Desk via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Is het belangrijk om de aankomsttijd door te geven bij de reservatie? Gereserveerde kamers zijn op de dag van aankomst tot 18.00 uur gegarandeerd, tenzij anders is aangegeven. Indien je op de dag van aankomst na 18.00 uur in het hotel arriveert, dien je het hotelpersoneel hiervan voortijdig telefonisch op de hoogte te stellen, zodat zij de kamer(s) vast kunnen houden. Wanneer er al een aankomsttijd bekend is, dien je dit vroegtijdig aan te geven.

Vanaf welke leeftijd kan ik reserveren? Reserveren via HotelSpecials.be is mogelijk vanaf de leeftijd van 18 jaar. Er dient minimaal één persoon van 18 jaar of ouder aanwezig te zijn tijdens het verblijf.

naar boven

Prijzen

Worden de prijzen bij Hotelspecials.be per persoon of per kamer berekend? De prijzen van de specials worden via HotelSpecials.be per persoon weergegeven. Deze specials zijn gebaseerd op een tweepersoonsbezetting. De totale prijs wordt in een prijsopbouw berekend in de eerste stap tijdens het reservatieproces.

Welke extra kosten worden er nog berekend bij de reservatie? Bij een reservatie via Hotelspecials.be worden geen reservatiekosten in rekening gebracht. De getoonde prijzen zijn meestal exclusief toeristenbelasting (deze kosten variëren per bestemming en/of hotel). Daarnaast kunnen er toeslagen worden berekend voor parkeren, het meenemen van een huisdier en indirecte kosten zoals gebruik van telefoon en minibar. Deze kosten worden ook niet meegenomen in de reservatiebevestiging, maar worden door het hotel in rekening gebracht tijdens je verblijf.

Hoeveel moet ik betalen om kinderen mee te nemen? Voor kinderen gelden in sommige gevallen speciale kamerprijzen. Deze prijzen verschillen per hotel en per leeftijd van het kind. Kinderprijzen zijn alleen van kracht bij 2 volbetalende volwassenen op de kamer. Wanneer je een reservatie wilt maken voor 1 volwassene en 1 kind, wordt de prijs voor 2 volwassenen berekend. Meestal zijn de prijzen en beschikbaarheid voor een extra bed voor een kind op aanvraag beschikbaar.

Voor specifieke informatie kun je ook de detailpagina van het betreffende hotel bekijken of de Service Desk contacteren op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Zijn belastingen bij de kamerprijs inbegrepen? Doorgaans zijn de getoonde prijzen exclusief toeristenbelasting. De kosten hiervan variëren per bestemming en/of hotel. Meer informatie over de hoogte van de eventuele extra belasting vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel. Let op: deze prijzen zijn onder voorbehoud van eventuele wijzigingen bij aankomst bij het hotel.

Is het ontbijt bij de prijs inbegrepen? Veel van de specials via HotelSpecials.be zijn op basis van logies en ontbijt. Echter kan de inhoud van de special per hotel, kamertype of arrangement verschillen. Sommige promo’s worden exclusief ontbijt aangeboden. Meer informatie over de inhoud van de specials vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel.

Worden er reservatiekosten berekend? Nee. Wanneer je een reservatie maakt via HotelSpecials.be berekenen wij geen extra administratieve kosten, zoals reservatiekosten.

Prijzen en bijbehorende beschikbaarheid van kamers kunnen per dag verschillen; hoe kan dat? De prijzen van de aangeboden specials en kamers zijn opgebouwd uit flexibele tarieven. De hotels kunnen 24 uur per dag hun prijzen en beschikbaarheid aanpassen op HotelSpecials.be. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen de hotels nog een prijswijziging toepassen op het huidige tarief.

De actuele prijzen en beschikbaarheid vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel. Voor meer informatie kun je ook conze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Hoe is de prijsopbouw van een 2+1 Special? De gratis nacht waar je recht op hebt bij deze special is al als korting verwerkt in de prijs per persoon per nacht. Je kunt dit controleren door de prijzen op te zoeken voor 2 nachten op onze website. Je ziet dan dat de prijs voor 2 nachten gelijk is aan de 2+1 Special. Je krijgt dus inderdaad de 3e nacht gratis. Ons systeem geeft altijd de laagst mogelijke prijs weer.

naar boven

Kamerinformatie

Is het mogelijk om een eenpersoonskamer te reserveren? Alle prijzen op HotelSpecials.be zijn op basis van 2 personen per kamer. In het geval van een reservatie voor 1 persoon zal een eenpersoonstoeslag berekend worden. De kosten hiervoor kunnen per hotel verschillen en worden op de detailpagina van het hotel vermeld.

Is het mogelijk om met 3 volwassenen op 1 kamer te overnachten? Meestal is dit mogelijk. Voor het plaatsen van een extra bed op de kamer wordt doorgaans een extra vergoeding gevraagd. De hoogte van de toeslag verschilt per hotel.

Voor de beschikbaarheid en prijzen van een extra bed op de twee- of driepersoonskamer kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

Is het mogelijk een extra bed voor een kind op de kamer te plaatsen? Meestal is dit mogelijk. Voor het plaatsen van een extra bed voor een kind wordt doorgaans een kindertoeslag berekend. De hoogte van deze toeslag is afhankelijk van de leeftijd van het kind en het hotel dat je boekt.

Voor specifieke informatie kun je kijken op de detailpagina van het betreffende hotel of onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Zijn er ook mindervaliden kamers beschikbaar? Sommige hotels bieden kamers en voorzieningen voor mindervaliden. Informatie hierover vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel. Echter zijn niet alle hotels volledig toegankelijk voor mindervaliden.

Wij raden je daarom aan om je reservatie telefonisch te maken via onze Service Desk, zodat onze medewerkers de beschikbaarheid en mogelijkheden voor jouw speciale wensen kunnen nagaan. Contacteer ons door te bellen met 070-350500 (30 ct. p/m), of door een e-mail te sturen naar info@hotelspecials.be.

Is het mogelijk om een luxueuzer kamertype te reserveren? Naast de standaardkamers beschikken hotels ook vaak over suites en luxueuze kamertypes. In veel gevallen is het mogelijk om deze tegen een toeslag bovenop de arrangementprijs te reserveren. Indien het upgraden van je reservatie tot de mogelijkheden behoort, wordt dit vermeld bij de arrangementen en specials van het hotel.

Voor meer informatie over de prijzen en mogelijkheden voor het upgraden van je kamertype kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

Zijn er extra kosten verbonden aan een kamer met uitzicht? Het is in veel gevallen mogelijk om een kamer met een speciaal uitzicht te reserveren (denk aan zeezicht, tuinzicht of parkzicht). Indien dit mogelijk is, wordt dit meestal vermeld bij de arrangementen en specials van het hotel. Hier staat in veel gevallen ook vermeld wat de extra kosten zijn voor de kamer met een speciaal uitzicht.

Voor meer vragen over het reserveren van een kamer met een speciaal uitzicht kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

naar boven

Specials

Wat houdt een Special precies in? Vaste Specials zijn de speciaal door HotelSpecials.be geselecteerde hotelpromo's met aantrekkelijke extra’s. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de 2+1 Specials waarbij je 1 nacht extra krijgt bovenop 2 gereserveerde nachten. Mis ook niet de Specials die zijn gericht op seizoenen, vakanties, feestdagen en promoties. Welke Specials een hotel aanbiedt, vind je direct bovenaan op de betreffende hotelpagina.

Wat houdt de gratis upgrade bij de VIP Specials in? De gratis upgrade die bij een VIP Special is inbegrepen, houdt in dat het hotel een kamer selecteert die op verschillende manieren voordeel kan bieden ten opzichte van een standaard kamer. De upgrade kan bijvoorbeeld een verblijf op een ruimere of luxere kamer betekenen. Ook is het mogelijk dat je in een kamer met een gunstige ligging of prachtig uitzicht vertoeft.

Is het mogelijk een zelfde Special meerdere keren achter elkaar te reserveren? Ja, dit is mogelijk. Wanneer deze optie niet beschikbaar is op de website, kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Wat is de inhoud van een Kinderen gratis mee Special? De steeds terugkerende Kinderen gratis mee Specials bieden je de mogelijkheid één of meerdere kinderen kosteloos op de tweepersoonskamer te laten verblijven. De mogelijkheden voor het plaatsen van een extra bed voor jouw kinderen verschilt per hotel.

Meer informatie over het maximaal aantal bij te boeken kinderen kun je terugvinden op de detailpagina van het desbetreffende hotel. Doorgaans kunnen maximaal 1 of 2 kinderen van 0 tot 12 jaar kosteloos verblijven op basis van 2 vol betalende volwassenen op een kamer.

Voor specifieke informatie over het meenemen van kinderen bij de Kinderen gratis mee specials kun je ook onze Service Desk contacteren op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Wat houdt een 2+1, 3+1 en 4+1 Special in? Wanneer je een 2+1 Special, 3+1 Special of  4+1 Special reserveert, krijg je de laatste nacht gratis. De gratis nacht waar je recht op hebt is bij dergelijke Specials al als korting verwerkt in de prijs per persoon per nacht. Je kunt de prijs van bijvoorbeeld een 2+1 Special controleren door de prijzen op te zoeken voor 2 nachten op onze website. Je ziet dan dat de prijs voor 2 nachten gelijk is aan de 2+1, wat betekent dat je de 3e nacht gratis krijgt.

Hoe is de prijsopbouw van een 2+1 Special? De gratis nacht waar je recht op hebt bij deze special is al als korting verwerkt in de prijs per persoon per nacht. Je kunt dit controleren door de prijzen op te zoeken voor 2 nachten op onze website. Je ziet dan dat de prijs voor 2 nachten gelijk is aan de 2+1 Special. Je krijgt dus inderdaad de 3e nacht gratis. Ons systeem geeft altijd de laagst mogelijke prijs weer.

naar boven

Wensen en extra's

Kan ik mijn huisdier meenemen? Ieder hotel heeft zijn eigen beleid met betrekking tot huisdieren. Sommige hotels laten geen huisdieren toe en in andere gevallen wordt er een vergoeding gevraagd voor het meebrengen van een huisdier. De kosten hiervoor vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel. Neem jij een huisdier mee? Meld dit dan altijd bij je reservatie om problemen (of extra kosten) ter plaatse te voorkomen.

Is het mogelijk om later uit te checken dan staat aangegeven? Dit hangt af van de beschikbaarheid van het hotel. In de meeste gevallen vraagt het hotel hiervoor een extra vergoeding. Soms kun je bij je reservering ook een Lazy Sunday reserveren. Hiermee ben je gegarandeerd van een latere uitchecktijd. De eventuele extra kosten voor een Lazy Sunday vind je terug op de detailpagina van het betreffende hotel.

Is het mogelijk om mijn voorkeur voor bedden en een roken of niet roken kamer aan te geven? Ja, dit is mogelijk. Bij veel hotels kun je je voorkeur voor bedden (tweepersoonsbed of 2 losse bedden) en een roken of niet roken kamer opgeven. Hoewel het hotel altijd rekening probeert te houden met jouw wensen, is een voorkeur echter geen garantie.

Indien jouw voorkeur van dusdanig belang is dat je reservatie ervan afhangt, adviseren wij je om vooraf de Service Desk hierover te contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail te sturen naar info@hotelspecials.be.

Wat is een Lazy Sunday? Bij sommige hotels kun je als extra een Lazy Sunday bijboeken. Dit is doorgaans tegen bijbetaling, maar soms is de Lazy Sunday ook inbegrepen in de special. De Lazy Sunday houdt in dat je langer gebruik van de kamer kunt maken dan de reguliere uitchecktijd die staat aangegeven bij de hotelinformatie. De tijd waarop je met de Lazy Sunday kunt uitchecken vind je bij de extra’s of in de omschrijving van de special.

Voor alle mogelijkheden over een Lazy Sunday bij een bepaald hotel kun je ook altijd onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

Kan ik van tevoren een parkeerplaats reserveren? Bij de omschrijving van het hotel staat vermeld of het hotel beschikt over parkeergeleenheid en of hier kosten aan zijn verbonden. Meestal kunnen parkeerplaatsen niet van tevoren worden gereserveerd, tenzij dit uitdrukkelijk staat vermeld op de website. Wanneer je hier gebruik van wilt maken, kun je dit tijdens het reservatieproces bij de opmerkingen onder het kopje ‘vragen of wensen’ aangeven.

Houdt het hotel rekening met allergieën en dieetwensen? Wanneer hotels rekening houden met allergieën en dieetwensen, vind je dit terug op de detailpagina van het betreffende hotel. Wanneer het van belang is dat het door jou geboekte hotel op de hoogte is van je dieetwensen en/of allergieën, raden wij je aan dit te vermelden bij de opmerkingen tijdens het reservatieproces.

Voor vragen kun je ook altijd onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

naar boven

Betalen

Kan ik de kosten voor de hotelovernachting vooraf betalen? De verblijfskosten ben je verschuldigd aan het door jou geboekte hotel, tenzij anders vermeld op de detailpagina van het desbetreffende hotel. Vaak is het mogelijk deze kosten vooraf aan het hotel te betalen, indien er nog voldoende tijd is om de transactie te voldoen. Na de reservatie ontvang je een bevestiging met de contactgegevens van het hotel. Met het hotel kun je dan contact opnemen om deze transactie te regelen.

Waarom moet ik mijn kredietkaartgegevens doorgeven? Bij enkele hotels wordt er gevraagd om kredietkaartgegevens ter garantie van je reservatie. Wanneer dit het geval is, word je hierop geattendeerd in de voorwaarden. Deze voorwaarden zijn te vinden op de detailpagina van het desbetreffende hotel. Wanneer je een reservatie hebt geplaatst, ben je verplicht deze gegevens binnen de vastgestelde termijn door te geven aan het door jou geboekte hotel.

Het doorgeven van je kredietkaartgegevens wordt gebruikt voor het garanderen van je reservatie. Deze gegevens worden niet gebruikt voor het incasseren van verblijfskosten, maar zijn enkel ter garantie van je kamerreservatie. Bij een no-show (wanneer je zonder annulering geen gebruik maakt van de reservatie) zal het hotel de gegevens gebruiken voor het afschrijven van de totale verblijfskosten.

Wanneer een hotel aangeeft een reservatie enkel te kunnen accepteren met een kredietkaartgarantie, maar je bent niet in het bezit van een kredietkaart, dan kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe lang duurt het retourneren van een reeds betaalde overnachting? Wanneer je te maken hebt met een overboeking, dubbele reservatie, afgewezen aanvraag of na het annuleren van een vooruitbetaalde reservatie, kan het zijn dat je recht hebt op teruggave van de reeds betaalde (reservatie)kosten aan HotelSpecials.be. De gemaakte kosten worden zo spoedig mogelijk teruggestort op de kredietkaart. Het terugstorten van de gemaakte kosten kan maximaal tot 30 dagen duren. Dit komt omdat de transacties van de kredietkaartmaatschappijen vaak maar eens per maand worden verwerkt.

Op welke manieren kan ik betalen? Bij een reservatie via HotelSpecials.be worden geen reservatiekosten in rekening gebracht. De overnachtingskosten van het door jou geboekte arrangement dienen bij aankomst in het hotel te worden voldaan. In enkele gevallen (bijvoorbeeld bij speciale arrangementen) dienen de verblijfskosten vooraf aan HotelSpecials.be te worden voldaan. Je kunt deze kosten alleen voldoen middels een kredietkaartbetaling. Het is niet mogelijk deze met bankcontact te voldoen.

Wanneer moet de overnachting worden betaald? In de meeste gevallen betaal je het volledige bedrag ter plaatse bij het door jou gereserveerde hotel. Deze verblijfskosten betaal je dan vooraf, bij het in- of uitchecken, in het hotel. Bij bepaalde hotels of specials  dien je echter het volledige bedrag vooraf aan HotelSpecials.be te betalen. Het totaalbedrag van de reservatie wordt dan direct tijdens het reservatieproces voldaan via een kredietkaart. Hiervoor wordt 4,50 € in rekening gebracht. Het is niet mogelijk deze met bankcontact te voldoen.

Wat moet ik doen als ik geen kredietkaart heb (die ik nodig heb ter garantie van mijn reservatie)? Wanneer een hotel aangeeft een reservatie enkel te kunnen accepteren met een kredietkaartgarantie, dan kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be om de mogelijkheden te bespreken.

Het saldo op mijn HotelCadeau is niet toereikend om de boeking af te ronden. Hoe betaal ik het restantbedrag? Bij een reservering met HotelCadeau, gebruik je het saldo op de HotelCadeau voor je boeking. Indien het saldo niet toereikend is, moet het restbedrag vooraf aan HotelSpecials worden betaald. Deze kosten voldoe je middels iDEAL, creditcard of een eenmalige machtiging voor een automatische incasso van je bank- of girorekeningnummer. Bij het gebruik van een creditcard, wordt 4,50 € in rekening gebracht. Lees meer over de betaling: hoe verzilver ik mijn HotelCadeau?

naar boven

Bevestigen

Wanneer is de reservatie definitief? De reservatie is definitief wanneer je de laatste stap hebt doorlopen en op ‘definitief reserveren’ hebt geklikt. Binnen een half uur ontvang je hier per e-mail een bevestiging van (en indien gewenst binnen enkele werkdagen per post). Vanaf dit moment kun je ervan uitgaan dat alles omtrent je reservatie in orde is.

Let op: Als je binnen een half uur geen e-mail ontvangen hebt, controleer dan je ongewenste mail. Mocht ook daar de bevestiging niet te vinden zijn, neem dan direct contact op met onze Service Desk via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of stuur een e-mail naar info@hotelspecials.be.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn reservatie? Binnen een half uur na het reserveren ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres en/of postadres. Wanneer je binnen een half uur geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je ongewenste mail. Mocht ook daar de bevestiging niet te vinden zijn dan raden wij je aan direct onze Service Desk te contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail te sturen naar info@hotelspecials.be.

Wat moet ik doen als ik geen bevestiging heb ontvangen? Wanneer je binnen een half uur geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je ongewenste mail. Mocht ook daar de bevestiging niet te vinden zijn dan raden wij je aan direct onze Service Desk te contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail te sturen naar info@hotelspecials.be. Om je snel te kunnen helpen is het van belang om de volgende gegevens bij de hand te hebben:

* de naam waarop de reservatie is gemaakt;
* de naam van het hotel;
* de aankomstdatum;
* het reservatienummer (indien bekend).

Ik heb de reservatie definitief gemaakt, maar er wordt een foutmelding weergegeven. Wat moet ik doen? Wanneer er een foutmelding op de pagina verschijnt nadat je op ‘definitief reserveren’ hebt geklikt, contacteer dan direct onze Service Desk via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m). In de meeste gevallen is de reservatie gewoon gelukt, maar is de pagina waar de reservatie bevestigd wordt verlopen. Wanneer je ons telefonisch contacteert, kunnen wij je informeren over de status van de reservatie.

Wat gebeurt er als het hotel is volgeboekt? Het kan onverhoopt voorkomen dat er sprake is van een overboeking in het hotel. In dit geval contacteren wij jou zo snel mogelijk en wordt er geprobeerd een vergelijkbaar en passend alternatief te bieden. Je bent uiteraard niet verplicht om op dit aanbod in te gaan. Bij een overboeking en het niet kunnen aanbieden van een alternatief kun je er tevens voor kiezen de reservatie volledig kosteloos te annuleren.

naar boven

Wijzigen

Is een reservatie naderhand nog te wijzigen? Om een reservatie te wijzigen (bijvoorbeeld naar een andere aankomstdatum) dient dit aan ons doorgegeven te worden via info@hotelspecials.be o.v.v. het reservatienummer of telefonisch via 070-350500 (30 ct. p/m). Wijzigingen zijn altijd op aanvraag en alleen mogelijk indien het hotel hiervoor akkoord geeft. HotelSpecials.be rekent geen wijzigingskosten wanneer je bijvoorbeeld de aankomstdatum van je reservatie wilt wijzigen, afhankelijk van de voorwaarden van de door jou geboekte special. Het hotel kan eventueel wel extra kosten rekenen wanneer jouw special op de gewijzigde datum in een hogere prijsklasse valt. Daarnaast wordt de prijs hoger wanneer je van 1 naar meerdere nachten wijzigt.

Hoe kan ik de aankomstdatum van mijn reservatie wijzigen? Wanneer je verhinderd bent op de geboekte datum kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be. Wij kijken dan of we je reservatie kunnen verzetten naar een nieuwe datum. Het wijzigen van de reservatie via HotelSpecials.be is in principe kosteloos, afhankelijk van de voorwaarden van de door jou gereserveerde special. Het hotel zelf kan eventueel wel extra kosten rekenen wanneer jouw special op de gewijzigde datum in een hogere prijsklasse valt.

Hoe kan ik het aantal personen, het hotel of arrangement wijzigen? Wijzigingen zijn alleen mogelijk indien het hotel hiervoor akkoord geeft. Wil je bijvoorbeeld een wijziging brengen in het arrangement, aantal personen of gereserveerde hotel, contacteer dan onze Service Desk via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of stuur een e-mail naar info@hotelspecials.be.

naar boven

Annuleren

Hoe kan ik een reservatie annuleren? Via een link in de bevestigingsmail kan de betreffende reservatie worden geannuleerd. Indien je de e-mail niet hebt bewaard of alleen een bevestigingsbrief hebt ontvangen, kun je onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Let op: het hotel kan annuleringskosten in rekening brengen als de annulatietermijn is verstreken. Wij adviseren je dan ook telefonisch onze Service Desk te contacteren om te informeren of de reservatie kosteloos gewijzigd kan worden naar een nieuwe datum.

Diverse hotels hanteren de annulatievoorwaarden van de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH).

Kan ik een annulatieverzekering afsluiten? Het is niet mogelijk om via HotelSpecials.be een annulatieverzekering af te sluiten. Wanneer je je wenst te verzekeren tegen mogelijke schade bij het eventueel annuleren van de reservatie, dan kun je particulier een annulatieverzekering afsluiten.

Wat houden de Uniforme Voorwaarden Horeca/UVH in? De Uniforme Voorwaarden Horeca zijn de voorwaarden waarop Belgische en Nederlandse horecabedrijven, waaronder hotels, hun diensten verlenen. Ook de voorwaarden betreft het annuleren van een reservatie (of no show) zijn hierin opgenomen. Wanneer een hotel de Uniforme Voorwaarden Horeca toepast als je je reservatie hebt geannuleerd, heb je te maken met vastgestelde percentages van de verblijfskosten die in rekening worden gebracht. De hoogte van het verschuldigde bedrag is afhankelijk van de periode wanneer je annuleert ten opzichte van de aankomstdatum.

De Uniforme Voorwaarden Horeca zijn als volgt:
Wanneer een reservatie voor uitsluitend hotelaccommodatie, al dan niet met ontbijt, is gemaakt voor één of meer individuen geldt voor annulatie van die reservatie het volgende:
a. Wanneer je meer dan 1 maand voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je geen kosten verschuldigd aan het door jou geboekte hotel.
b. Wanneer je meer dan 14 dagen voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 15% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.
c. Wanneer je meer dan 7 dagen voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 35% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.
d. Wanneer je meer dan 3 dagen voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 60% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.
e. Wanneer je meer dan 24 uur voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 85% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.
f. Wanneer je meer dan 24 uur of minder voor de ingangsdatum van je reservatie annuleert, ben je verplicht 100% van de reservatiewaarde aan het door jou geboekte hotel te betalen.

naar boven

Groepsreservaties

Hoe kan ik een groepsreservatie annuleren? Een groepsreservatie kan alleen telefonisch worden geannuleerd. De afdeling groepsreservaties is telefonisch te bereiken van maandag t/m vrijdag van 8:30 – 17:00 uur op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Wat is het verschil tussen annuleringsvoorwaarden en een annuleringsverzekering? Alle hotels hanteren annuleringsvoorwaarden en deze verschillen per hotel. In deze voorwaarden staat vermeld wanneer het hotel kosten in rekening zal brengen bij een annulering. Een annuleringsverzekering is een verzekering tegen financiële schade ten gevolge van het annuleren van een reis. Wanneer je bij een annulering een rekening van het hotel ontvangt kun je deze, mits de annulering valt onder annuleringsvoorwaarden, declareren bij Europeesche Verzekeringen.

Hoe gaat de groepsreservatie in zijn werk? Betreft het een groepsreservatie? In het  groepsreservatieformulier kun je je wensen kenbaar maken. Deze wordt verstuurd naar de afdeling groepsreservaties en zij nemen deze op werkdagen binnen 24 uur in behandeling. Wil je telefonisch een groepsreservatie maken, dan kun je op werkdagen contact opnemen met de afdeling groepsreservaties op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Worden er reservatiekosten berekend voor een groepsreservatie Nee. Wanneer je een reservatie maakt via HotelSpecials.be berekenen wij geen extra administratieve kosten, zoals reservatiekosten. Voor een groepsaanvraag kun je het groepsreservatieformulier invullen. Deze wordt verstuurd naar de afdeling groepsreservaties en zij nemen deze op werkdagen binnen 24 uur in behandeling. Wil je telefonisch een groepsreservatie maken, dan kun je op werkdagen contact opnemen met de afdeling groepsreservaties op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Is een groepsreservatie naderhand nog te wijzigen? Om een reservatie te wijzigen (bijvoorbeeld naar een andere aankomstdatum), kun je dit het beste aan ons doorgegeven via groepsboekingen@hotelspecials.be o.v.v. het reservatienummer of telefonisch via 070-350500 (30 ct. p/m).

Wijzigingen zijn altijd op aanvraag en alleen mogelijk indien het hotel hiervoor akkoord geeft. HotelSpecials.be rekent geen wijzigingskosten wanneer je bijvoorbeeld de aankomstdatum van je reservatie wilt wijzigen, afhankelijk van de voorwaarden van de door jou geboekte special. Het hotel kan eventueel wel extra kosten rekenen wanneer jouw special op de gewijzigde datum in een hogere prijsklasse valt. Daarnaast wordt de prijs hoger wanneer je je verblijf van 1 naar meerdere nachten wijzigt.

Welke extra kosten worden er nog berekend bij een groepsreservaties? De getoonde prijzen zijn meestal exclusief toeristenbelasting (deze kosten variëren per bestemming en/of hotel). Daarnaast kunnen er toeslagen worden berekend voor parkeren, het meenemen van een huisdier en indirecte kosten zoals gebruik van telefoon en minibar. Deze kosten worden ook niet meegenomen in de reservatiebevestiging, maar worden door het hotel in rekening gebracht tijdens je verblijf.

Wanneer moet ik een groepsreservatie betalen? In de meeste gevallen betaal je het volledige bedrag ter plaatse bij het geboekte hotel. Sommige hotels willen de kosten vooraf ontvangen. In dit geval betaal je het (volledige) bedrag aan HotelSpecials.be. Heb je hier vragen over, dan kun je op werkdagen contact opnemen met de afdeling groepsreservaties op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Is het mogelijk om een special voor een groep te reserveren? Wij zoeken dit graag voor je uit. Je kan je wensen aangeven in het groepsformulier. Deze wordt verstuurd naar de afdeling groepsreservaties en zij nemen deze op werkdagen binnen 24 uur in behandeling. Wil je telefonisch een groepsreservatie maken, dan kun je op werkdagen contact opnemen met de afdeling groepsreservaties op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m).

Hoe kan ik contact opnemen met de afdeling groepsreservaties van HotelSpecials.be? De afdeling groepsreservaties is van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8:30 – 17:00 uur op telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of per e-mail: groepsboekingen@hotelspecials.be.

naar boven

HotelCadeau

Wat is HotelCadeau? HotelCadeau is de ideale giftcard! Je kunt deze cadeaukaart naar wens opwaarderen van 5 € tot 150 € en inleveren op HotelSpecials.be. Bij een eventuele restwaarde blijft het bedrag op je cadeaukaart staan. Indien de kosten voor de hotelovernachting hoger zijn dan de waarde van de kaart, kan het resterende bedrag worden bijbetaald met een kredietkaart. Aan HotelCadeau zijn geen extra voorwaarden verbonden, zoals het verplicht gebruikmaken van een diner. Lees meer over de cadeaukaart: HotelCadeau.

Let op: HotelCadeau is momenteel niet verkrijgbaar in België.

Hoe lang is mijn HotelCadeau geldig? De waarde van HotelCadeau is geldig tot 3 jaar na de aanschafdatum.

Hoe kan ik het saldo van mijn HotelCadeau bekijken? Bekijk hier het saldo van je HotelCadeau: Saldocheck.

Moet ik het saldo van mijn HotelCadeau in 1 keer opmaken? Nee, je kunt je saldo in delen verbruiken. De waarde van de cadeaukaart is geldig tot 3 jaar na de aanschafdatum.

Hoe verzilver ik mijn HotelCadeau? Volg onderstaande stappen om je HotelCadeau te verzilveren. Maak je keuze uit meer dan 3500 hotels in de Benelux, Duitsland en Frankrijk en geniet van een heerlijk hotelverblijf! HotelCadeau verzilveren:

* Bekijk de hotelpromo’s op HotelSpecials.be
* Selecteer een hotel naar keuze
* Maak je reservatie
* Vul het cadeaukaartnummer en de code onder de kraslaag in op het reservatieformulier (deze staan op de achterzijde van je cadeaukaart)
* Betaal het restbedrag via een kredietkaart. Voor het gebruik van een kredietkaart wordt 4,50 € in rekening gebracht
* Bevestig de reservatie
* Je HotelCadeau is verzilverd!

Let op: bewaar je HotelCadeau zorgvuldig, totdat het verblijf heeft plaatsgevonden. Mocht je in het geval van een annulering recht hebben op teruggave, dan wordt het tegoed teruggestort op de cadeaukaart. 

Waar is HotelCadeau verkrijgbaar? HotelCadeau is momenteel niet verkrijgbaar in België.

Wat is de waarde van een HotelCadeau? Voor elke cadeauverpakking kun je zelf de waarde bepalen van 5 € tot 150 €. De hotelpromo’s en de voorwaarden zijn voor alle kaarten gelijk.

Wat zijn de algemene voorwaarden van HotelCadeau? Lees onze algemene voorwaarden nauwkeurig door voordat je gebruikmaakt van HotelCadeau. Bekijk de algemene voorwaarden van HotelCadeau.

Wanneer en hoe betaal ik het eventuele resterende bedrag? Bij een reservatie met HotelCadeau, gebruik je het saldo op de HotelCadeau voor je boeking. Indien het saldo niet toereikend is, moet het restbedrag vooraf aan HotelSpecials worden betaald. Deze kosten voldoe je middels een kredietkaart. Lees meer over de betaling: hoe verzilver ik mijn HotelCadeau?

Met welke cadeaubonnen kan ik betalen? Je kunt bij HotelSpecials.be alleen betalen met een HotelCadeau. Alle overige vouchers, cadeaubonnen e.d. kunnen niet verzilverd worden bij het maken van een reservatie via HotelSpecials.be. Zie HotelCadeau voor meer informatie.

naar boven

HotelSpecials.be algemeen

Hoe gaat HotelSpecials.be om met persoonsgegevens? HotelSpecials.be respecteert en beschermt de privacy van alle gebruikers van de website en zorgt dat alle persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wij verzamelen verschillende gegevens waarmee wij de bezoeker een zo optimaal als mogelijke dienstverlening bieden. Ook gaan wij zeer zorgvuldig met persoonsgegevens om. Daarnaast verstrekken wij de gegevens in geen geval aan derden. In het privacy statement wordt precies uitgelegd welke gegevens worden verzameld en wat wij met deze gegevens doen

Hoe kan ik contact opnemen met HotelSpecials.be? Voor vragen kan je van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 22.30 uur, zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur en op zondag van 10.00 tot 22.00 uur onze Service Desk contacteren via telefoonnummer 070-350500 (30 ct. p/m) of een e-mail sturen naar info@hotelspecials.be.

Geldt er een rookbeleid in de horeca? Sinds 1 januari 2006 is in België het rookverbod voor de horeca van kracht. Het ministerie heeft besloten dat er vanaf dan niet meer gerookt mag worden in horecagelegenheden. Hieronder vallen ook de hotels. Dit houdt in dat er vanaf dat moment alleen nog rookvrije kamers worden aangeboden en er in alle openbare ruimtes, zoals restaurants en bars, niet gerookt mag worden. Ook in Nederland, Duitsland en Frankrijk zijn nagenoeg alle horecagelegenheden rookvrij.

Waar kan ik terecht met klachten? Klachten betreffende het hotel (kamer/diner/service) kunnen het beste ter plekke in het hotel worden gemeld. Het hotel kan op dat moment de klacht in behandeling nemen.

Klachten kunnen tot uiterlijk 1 maand na afloop van de reservatie bij HotelSpecials.be worden ingediend via het e-mailadres klachten@hotelspecials.be.

Klachten over onze dienstverlening kunnen ook naar dit e-mailadres worden gestuurd. Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen een klacht in behandeling te nemen. Hiervan wordt een bevestiging gestuurd.

Waarom staan de telefoonnummers van de hotels niet vermeld? De specials die getoond worden op HotelSpecials.be zijn alleen via ons te reserveren. Indien je specifieke vragen hebt over het hotel, kan onze Service Desk deze voor je beantwoorden.